抖音电商疫情影响地区发货及服务更新通告

抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告，对发货时效 、豁免政策等进行了更新说明。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战 ，部分地区物流受限
，商家生产经营受不同程度影响 。平台为降低疫情对商家经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道
。

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。

吉林省白山市临江市
、吉林省吉林市昌邑区、内蒙古自治区赤峰市林西县的最晚发货时间原本为7月14日
，现已调整为预计7月12日零点取消豁免 。总结：抖音电商针对疫情影响地区进行了发货时效的动态调整，并提供了豁免政策 ，同时推出了专项物流保障以确保商家和消费者的权益
。

如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区”点击即可进入。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能
，方便商家快速获取信息 。疫情专题页的核心功能模块 疫情指导模块提供疫情指导手册 、豁免政策
、处理流程等信息，帮助商家了解平台针对疫情的发货规则调整及应对措施
。

抖音已在1月24日正式发布《2024年春节发货及服务调整公告》 ，商家需留意以下应对要点，以避免扣分、维持店铺数据正常：NO1：关于发货时效 自动延长发货时效：2024年2月2日00：00：00至2月20日23：59：59期间
，消费者支付成功的订单，最晚发货时效自动延长至2月22日23：59：59。

抖音电商于5月15日启动“商家复产护航计划 ” ，通过政策扶持 、平台活动
、物流扶持、客服专线四个方面推出九项具体举措
，投入25亿流量补贴 、超2亿元消费券补贴，覆盖全国百余县市区（如上海、北京
、武汉等） ，助力受疫情影响的商家恢复生产和经营热度 。

抖音疫情影响地区服务政策

抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告
，对发货时效、豁免政策等进行了更新说明。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战，部分地区物流受限 ，商家生产经营受不同程度影响
。平台为降低疫情对商家经营的影响
，对发货和服务等考核指标进行调整，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起 ，收发货地址在疫情地区的订单
，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整
。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市 ，发货时长将延长14天。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市
，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派，则发货时长延长7天 。

抖音生活服务平台针对疫情严重区域商户的软件服务费返还政策核心内容如下：返还条件与范围自2022年5月起 ，若商家所在城市的“静态管控
”行政区数量超过50%
，且每个管控区的管控天数超过10天，导致大量门店无法线下经营 ，平台将对商家第T+1月的软件服务费（不含0.6%通道费）进行100%返还
。

抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整

〖壹〗、抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免
，3月31日（含）前因发货
、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备。

〖贰〗 、抖店发货豁免政策于2月2日结束
，3月31日恢复体验分正常考核 。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时
、揽收超时、发运超时订单的自动赔付
。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付。

〖叁〗 、因受疫情影响，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整 ，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路
，设置专属物流申诉通道，降低疫情对经营的影响 。

〖肆〗
、疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台 ，依次点击“订单”-“包裹中心 ”
。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况，此处会显示异常总量。需注意
，揽收超时、发运超时 、中转超时、中转异常
、派件异常、派签异常等都会影响物流体验分 。

抖音电商——抖店没设置这个就很容易被处罚

抖店商家需设置“限运区域
”功能，并建议每天更新一次 ，否则容易因疫情导致无法发货而遭到投诉处罚。具体设置方法如下：设置背景：受疫情影响
，许多区域无法发货，若未设置限运区域 ，商家可能因无法按时发货而遭到投诉处罚
。设置步骤：翻开抖店后台：登录抖音小店后台管理界面。

抖音小店商家需避免在飞鸽系统沟通中提及第三方平台名称（如“某信”）
，否则会被判定为第三方交易，导致严重违规处罚 ，包括扣除12分积分 、罚没保证金
、冻结货款并清退店铺 。

操作建议：开店后优先完成支付方式、发货地址 、运费模板等基础设置
。绑定官方账号与抖音头条号
，提升店铺曝光。 违规商品处理禁止行为：商品被封禁后，通过修改标题/主图重新上架 。后果：平台检测到重复违规将加重处罚 ，甚至清退店铺
。正确做法：删除违规商品记录
，避免系统留痕。

新开的抖音小店通常默认开启“达人测品展示 ”功能，商家若未主动关闭 ，可能长期未察觉流量损失问题 。如何关闭“达人测品展示
”功能操作路径 进入抖店后台：登录商家账号，进入店铺管理页面
。找到商品素材：在左侧菜单栏选取“商品”→“商品素材 ”。

平台处罚：一旦平台检测到店铺存在虚假交易
，将直接扣除2000元保证金，对店铺造成重大损失 。注意平台抽检 抽检机制：平台每月会对店铺商品进行两次抽检 ，工作人员会以消费者身份购买商品并送至第三方机构检测
。后果：若商品被检测出有问题
，平台将下架商品
、扣除体验分并降低店铺评分。